StubHub dostáva od niektorých fanúšikov majstrovstiev sveta červenú kartu
Dvaja zákazníci Majstrovstiev sveta vo futbale žalujú spoločnosť zaoberajúcu sa predajom vstupeniek so sídlom v New Yorku, pričom tvrdia, že „falošná a zavádzajúca“ reklama im spôsobila, že nemali vstupenky ani vrátenie peňazí za zápasy Majstrovstiev sveta, za ktoré zaplatili.
Na federálnom súde v New Yorku minulý týždeň dvaja Kalifornčania – Julia Reeker Moghal a Reuben Renteria – žalovali StubHub za peňažnú náhradu škody a zákaz predávať lístky na majstrovstvá sveta. Cieľom súdneho sporu je stať sa hromadnou žalobou a prichádza po týždňoch tvrdej kritiky a sťažností zákazníkov týkajúcich sa praktík spoločnosti.
Počas majstrovstiev sveta sa na Instagrame a TikTok objavili videá zákazníkov StubHub, ktoré popisovali ich nočné mory s platformou na predaj vstupeniek.
Niektorí uviedli, že si kúpili lístky na zápasy majstrovstiev sveta už v novembri minulého roka, zarezervovali si letenky a hotely a dohodli cestovné plány, potom im StubHub niekoľko dní až týždňov pred zápasom oznámil, že im vrátia peniaze za lístky, o ktoré nikdy nepožiadali.
Podobné sťažnosti na zrušenie na poslednú chvíľu sa objavili od ľudí, ktorí si kúpili lístky na Coachellu na StubHub.
V žalobe Moghal uviedla, že si zakúpila tri vstupenky za takmer 2000 dolárov na zápas medzi Švajčiarskom a Bosnou a Hercegovinou z 18. júna na štadióne SoFi v Inglewoode, ktoré potom StubHub zrušil. Moghal povedala, že ju kontaktoval StubHub a povedala, že jej lístky zostanú zrušené, neskôr jej povedali, že lístky budú k dispozícii hodinu pred zápasom.
Keď sa zápas začal, Moghal povedala, že bola na štadióne SoFi, ale lístky nikdy neprišli.
Renteria povedal, že za zápas Mexiko proti Južnej Kórei, ktorý sa konal 18. júna v mexickej Guadalajare, zaplatil približne 2 300 dolárov, ale boli zrušené.
„Oddaní futbaloví fanúšikovia cestovali z celého sveta, aby sa zúčastnili zápasov majstrovstiev sveta – a rozumne sa spoliehali na StubHub, že im poskytne vstupenky, za ktoré zaplatili, ako aj na záruku StubHub,“ uviedol vo vyhlásení Blake Hunter Yagman, právnik zastupujúci oboch. „Namiesto odmeny za ich podnikanie im StubHub predal lístky na majstrovstvá sveta, ktoré buď nemohli poskytnúť, alebo na základe špekulácií, len aby v mnohých prípadoch uviazli pri bránach štadióna bez akéhokoľvek postihu.“
Podľa webovej stránky StubHub sa v jej záruke Fan Protect uvádza, že platforma doručí platné vstupenky alebo vráti peniaze v prípade problému so vstupenkami a že sa „vynasnaží nájsť náhradné vstupenky“ v porovnateľnej hodnote. Žaloba tvrdí, že náhradné lístky, ktoré mnohí fanúšikovia dostali od StubHub, boli horšie ako ich pôvodné lístky.
FIFA, organizátor majstrovstiev sveta, vo svojich podmienkach uvádza, že FIFA Marketplace, jej vlastná platforma na predaj vstupeniek, je jedinou autorizovanou platformou pre vstupenky na majstrovstvá sveta a že iba vstupenky zakúpené prostredníctvom nej sú FIFA garantované ako platné.
Napriek riziku nákupu cez platformu tretej strany, ako je StubHub, sa mnohí fanúšikovia rozhodli tak urobiť, aby sa vyhli 30% dani FIFA za ďalší predaj, pretože verili, že záruka Fan Protect zaručí ich objednávku.
Odkedy sa lístky na majstrovstvá sveta začali predávať na FIFA Marketplace v septembri minulého roka, fanúšikovia vyjadrili sklamanie z drahej cenovky. FIFA použila pri predaji dynamický cenový systém a ako fázy predaja smerovali k hrám, cena lístkov sa výrazne zvýšila. V marci extrémna cena vstupeniek prinútila 69 členov Kongresu napísať list FIFA, v ktorom ich vyzvali, aby znížili svoje ceny.
Vstupenky na nadchádzajúci piatkový zápas medzi Španielskom a Belgickom v Los Angeles sa predávajú na StubHub za viac ako 1300 dolárov.
StubHub v rôznych vyhláseniach pre správy a v súdnom konaní uviedol, že zrušenie vstupeniek bolo výsledkom problémov s prestupmi a problémov s infraštruktúrou predaja vstupeniek FIFA.
StubHub neodpovedal na žiadosti o komentár.
Hovorca FIFA odpovedal na toto obvinenie vo vyhlásení: „FIFA nemá žiadnu viditeľnosť ani kontrolu nad transakciami vstupeniek na sekundárnom trhu, ktoré sa uskutočňujú na platformách tretích strán. Transakcie na týchto platformách sa uskutočňujú úplne nezávisle od oficiálnej platformy FIFA na predaj vstupeniek. S odvolaním sa na spoľahlivosť služieb dostupných fanúšikom na oficiálnej platforme vstupeniek FIFA, FIFA odmieta, že by používatelia tretej strany mali problém s funkčnými problémami. Vstupenky na Majstrovstvá sveta vo futbale 2026 sú výsledkom infraštruktúry predaja vstupeniek FIFA.“